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Ergebnis der Kundenzufriedenheitsstudie

Sehr geehrter Liegeplatzinhaber,

mehr als die Hälfte unserer Liegeplatzinhaber hat sich an unserer Zufriedenheitsstudie beteiligt. Das ist ein sehr gutes Ergebnis. Allen, die an der Studie mitgewirkt haben, möchten wir herzlich für Ihr positives und konstruktives Feedback danken! Es ist schön zu sehen, wie groß Ihre Verbundenheit mit unserem Yachthafen ist.

Aus der Studie haben sich die folgenden Kernpunkte ergeben:

- Ordnung und Sauberkeit im Hafen werden am häufigsten als ausgezeichnet beurteilt.

- Die Kundenorientierung und die Kompetenz unserer Mitarbeiter werden als gut bis ausgezeichnet bewertet.

- Die Liegeplätze werden im Allgemeinen als beste bewertet.

Daneben nennen Sie freilich auch einige Punkte, bei denen noch Verbesserungs­bedarf besteht. So wünschen Sie sich beispielsweise eine höhere Präsenz des Personals auf den Stegen, ein besseres WLAN sowie „anderes Toilettenpapier“. Auch sollten wir in bestimmten Fällen stärker auf die Einhaltung der Regeln achten, etwa was die Ruhe im Hafen nach 23.00 Uhr angeht oder das Anleinen von Hunden und die Anwesenheit von „Fremden“ auf den Stegen.

Wir nutzen diese Ergebnisse, um unsere Serviceleistungen zu analysieren und zu verbessern.
Viele Liegeplatzinhaber haben angegeben, sich in einem sogenannten Denktank einbringen zu wollen. Dazu werden wir demnächst eine Reihe von Liegeplatzinhabern einladen. Wir möchten erreichen, dass in dieser Gruppe jeder Steg mit einer Person vertreten ist. Sobald wir diesbezüglich mehr Klarheit haben, werden wir Sie informieren.

Den Anfang machen wir, indem wir neue Gepäckwagen bestellen und für eine (noch) bessere Erreichbarkeit und Kommunikation sorgen, sodass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Über unsere nächsten Schritte werden wir Sie baldmöglichst informieren.

Sollten Sie weitere Verbesserungsmöglichkeiten mit uns teilen wollen, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Schicken Sie mir einfach eine E-Mail oder sprechen Sie direkt unsere Kolleg(inn)en im Hafenbüro an.

Mit freundlichen Grüßen

Im Namen des Teams vom Yachthafen Bruinisse

Henk Gravestein
Hafenmanager

E-Mail: hgn@jachthavenbruinisse.nl

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